Poruchová služba je Vám k dispozici nonstop - máte-li problém s dodávkou tepla či teplé vody( dispečinky jsou rozděleny dle oblastí ).

Nedodávka tepla či teplé vody může být způsobena poruchou na zařízení, a v takovém případě Vám náš dispečer podá přesnou informaci o stavu opravných prací a termínu předpokládaného obnovení dodávky.

Přerušení dodávky tepla či teplé vody též může nastat v důsledku plánovaných odstávek zařízení. Odstávky jsou nutné zejména z hlediska kontroly a údržby zařízení, a uvědomujeme si jejich negativní dopad na naše odběratele. Pražská teplárenská proto vyvíjí maximální úsilí, jehož cílem je odstávky zkrátit na minimální dobu a eventuelně zajistit zásobování z náhradního zdroje. Tyto odstávky jsou plánovány na netopná období a jejich konání je ohlašováno zákazníkům Pražské teplárenské s dostatečným, často více než-li zákonem určeným, předstihem. Informace o plánové odstávce je obyvatelům jednotlivých bytů povinen sdělit majitel či správce bytového objektu, který coby náš smluvní partner má k dispozici včas všechny potřebné informace.

Praha je rozdělena do řady lokalit a každou část Prahy spravuje jiný dispečink.
 Kontakty na non-stop poruchovou službu

Návod pro zjištění poruchy či odstávky:

1. Volejte linku 266 751 111 (nonstop)
   
   
2. Pro informaci o poruchách stiskněte číslo 1 na svém telefonu.
   Pro informaci o odstávkách, stiskněte číslo 2.
   
   
3. Zadejte svoje PSČ (PSČ je nutné vyťukat do telefonu ve tvaru např. 14000, systém nerozpoznává hlas).
   
   
4. Následně Vám bude sdělena informace o aktuálních poruchách či plánovaných odstávkách